Preguntas frecuentes (FAQ)

Las preguntas frecuentes están divididas en las siguientes categorías:

Preguntas generales
Preguntas técnicas
Preguntas económicas

Preguntas generales

1. ¿Qué edad hay que tener para jugar en Casino Claro?
La edad mínima para jugar en Casino Claro es de 18 años.

2. ¿Los juegos son honestos y justos?
Si, para garantizar que todos los números tengan la misma probabilidad de caer (y que el juego sea limpio) utilizamos un aparato calibrado y precintado por la Lotteries and Gaming Authority de Malta. Este aparato se llama el Random Number Generator (TRNG) y se encarga de generar series numéricas de forma totalmente aleatoria. Es imposible influir el comportamiento del TRNG externamente y todos los casinos online serios lo utilizan.

3. ¿Casino Claro es legal?
Casino Claro opera de una manera completamente legal, bajo una licencia de juegos de azar concedida por el gobierno de Malta. Antes de jugar, debes asegurarte de si vives en un país donde violarías leyes locales jugando en un casino online. Los jugadores españoles pueden participar en juegos de azar extranjeros sin ningún tipo de problema.

4. ¿Por qué necesitan tantos datos personales?
Tus datos personales son usados para proteger y administrar tu cuenta personal. Además, tus datos son usados para procesar transacciones y para cumplir con leyes y normas legales. Por lo demás, esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios, para que te podamos seguir ofreciendo diversión de la máxima calidad. Al tener tus datos personales podemos informarte sobre nuestros servicios, software y nuestra página web. Y claro, para poder depositar tus ganancias en tu cuenta bancaria. A propósito, cumplimos con todas las normas y leyes vigentes en cuanto a almacenamiento y acceso de datos personales.

5. ¿Por qué necesitan mi fecha de nacimiento?
La necesitamos porque solamente jugadores de 18 años o más pueden jugar en Casino Claro. En el caso de cualquier duda, Casino Claro se reserva el derecho de pedir un documento de identidad.

6. ¿Están bien protegidos mis datos personales?
Casino Claro toma varias medidas para proteger tus datos personales. Tus datos personales son almacenados bajo encriptación en una red segura. Un grupo muy limitado de empleados tiene acceso a este sistema. En Casino Claro nunca compartimos tus datos personales o números de cuenta con personas u organizaciones ajenas. Así que nunca damos tus datos a terceros.

7. ¿Cómo me puedo registrar?
Selecciona la opción ‘Juega ahora’. Este botón se encuentra en todas las páginas de nuestra web. En la siguiente pantalla encontrarás el botón ‘Regístrate’. Tras hacer clic llegarás a la pantalla de registro. Introduce los datos solicitados. A continuación recibirás un e-mail con un código de activación. La primera vez que inicies una sesión con nosotros tendrás que introducir el código de activación. Asegúrate de que estás introduciendo un e-mail correcto porque si no es imposible mandarte el código de activación.

8. Me acabo de registrar y he recibido mi código de activación. Ahora con mucho que lo intente, pero no puedo entrar. ¿Que está pasando?
Es posible que estés introduciendo tu código de activación en la casilla donde se debería introducir la contraseña. Lo primero que debes de hacer es entrar al casino (introduciendo tu nombre de usuario y tu contraseña) y a continuación podrás introducir tu código de activación en la siguiente pantalla.

9. ¿Cuáles son los botes que puedo ganar en Casino Claro y cuándo van a caer?
Casino Claro tiene tres botes diferentes: el Super Jackpot, el Caribbean Poker Jackpot y el Jack Poker Jackpot. Club Reno y Random Winner están conectados al Super Jackpot. El Super Jackpot da ‘pequeños’ premios de 1.000 euros casi a diario, pero también puedes ganar el bote entero jugando al Random Winner o Club Reno. El Super Jackpot puede ascender a muchos, muchos miles de euros. Además, los juegos Extreme Pay y Dancing Saturn tienen sus propios botes al obtener ciertas combinaciones de juego. Ambos botes te darán 10.000 créditos, una cantidad equivalente a 2.000 euros.

10. ¿Dónde puedo encontrar las reglas de juego?
En el salón principal las encuentras bajo la pestaña ‘Reglas de juego’.

11. ¿Qué son los Puntos Comps?
Cuando juegas en Casino Claro generas Puntos Comps automáticamente. Los puedes comparar con los programas de puntos de fidelización que ofrecen supermercados, líneas aéreas, etcétera.

12. ¿Qué puedo hacer con mis Puntos Comps?
Puedes donar tus Puntos Comps a los proyectos sociales. Además, puedes canjear tus Puntos Comps en fichas. Por cada 100 Puntos Comps te añadimos 1 euro a tu cuenta de jugador. El máximo de Puntos Comps que puedes canjear en fichas es la mitad, la otra mitad queda destinada a los proyectos sociales. Así que si quieres canjear 100 Puntos Comps, primero tendrás que donar 100 Puntos Comps. La cantidad de Puntos Comps que puedes donar o canjear cada vez es de 100. En la caja puedes elegir ‘Donar’ o ‘Canjear’.

13. ¿Van a introducir más juegos?
Casino Claro introduce regularmente nuevos juegos y nuevas variantes a los juegos que ofrecemos.

Preguntas técnicas

1. ¿Qué tipo de ordenador necesito para jugar en Casino Claro?
Para jugar en Casino Claro necesitas un ordenador con el que te puedas conectar a internet. Necesitas tener un navegador (como por ejemplo Internet Explorer) que soporte el uso de Flash versión 5. Por esta razón puedes jugar con ordenadores que funcionen con Windows, pero también en ordenadores con otros sistemas operativos que soporten el uso de Flash versión 5.

2. ¿Dónde puedo bajar Flash?
La versión más reciente de Flash la puedes bajar en http://www.adobe.com/go/getflashplayer

3. ¿Necesito bajar software para poder jugar en Casino Claro?
Si tienes instalado Flash versión 5, no necesitas bajar software adicional para poder jugar.

4. ¿Cuál es la razón por la que Casino Claro manda ‘cookies’? ¿Es necesario que las acepte para poder jugar?
Las ‘cookies’ son utilizadas para guardar tu nombre de usuario. Si realmente lo deseas, no necesitas aceptar las ‘cookies’, pero esto significará que cada vez que quieras entrar en el Casino, necesitarás introducir tu nombre de usuario de nuevo.

5. En la página de Inicio he hecho clic en ‘juega ahora’ y llegué a la siguiente pantalla. ¿Qué tengo que hacer para jugar?
¿Ya te has registrado? Si es así, introduce tu nombre de usuario y tu contraseña y haz clic en ‘Entrar’. ¿Aún no te has registrado? Haz clic en ‘Regístrate’ e introduce tus datos personales. También puedes jugar gratis seleccionando la opción ‘Partida de prueba’.

6. ¿Puedo jugar en Casino Claro sin tener que pagar?
Sí, puedes jugar como invitado de Casino Claro. Te haremos un depósito de 300 euros con los cuales puedes jugar libremente. ¡Naturalmente no es posible cobrar tus posibles ganancias! Si quieres jugar como invitado haz clic en ‘Juega ahora’ y después en ‘Partida de prueba’.

7. ¿Puedo jugar sin conectarme a internet?
No, para jugar en Casino Claro necesitas una conexión a internet.

8. He probado jugando gratis y ahora me gustaría jugar por dinero. ¿Es posible?
Sí, es posible. Visita nuestra web y haz clic en ‘Juega ahora’. A
continuación selecciona ‘Regístrate’. Después necesitarás introducir algunos
datos, como un nombre de usuario y una contraseña. Cuando hayas introducido
estos datos, te mandaremos un e-mail con un código de activación. Este
código lo necesitarás cuando entres por primera vez al casino.

9. ¿Qué es un código de activación?
El código de activación es un código generado por nuestro servidor, que te mandaremos por e-mail. Para verificar que estás jugando bajo tu propio nombre, necesitas introducir el código de activación la primera vez que entras al casino. También en el caso que se te olvide tu contraseña, te mandaremos un código de activación para tu contraseña nueva.

10. ¿En el nombre de usuario y la contraseña se distingue entre mayúsculas y minúsculas?
En la contraseña sí se distingue entre mayúsculas y minúsculas, en el nombre de usuario no.

11. Se me ha olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Visita la página web de Casino Claro y haz clic en ‘Juega ahora’. A continuación, haz clic en ‘¿Se te olvidó tu contraseña?’. Aquí puedes cambiar tu contraseña tú mismo después de contestar a las preguntas de seguridad. A continuación, recibirás un código de activación nuevo en tu e-mail.

12. ¿Con un mismo nombre de usuario, puedo jugar desde más de un lugar físico?
Sí, ya que no necesitas instalar software en tu ordenador, puedes jugar desde cualquier ordenador con conexión a internet.

13. ¿Es seguro mandar mi información a través de internet?
La información entre tú y Casino Claro se intercambia a través de una codificación 128-Bit SSL y la red utiliza una ‘dedicated firewall’. Además, es muy importante que en el servidor de datos (database server) no se archivan ni se registran las contraseñas.

14. Me he registrado y no he recibido ningún mensaje de error. Aun así no he recibido el e-mail con el código de activación.
Algunas veces puede tardar antes de que recibas el e-mail con tu código de activación. Esto depende, entre otras cosas, de tu proveedor de conexión a internet. Si en 24 horas aun no has recibido el e-mail con el código de activación puede ser que no hemos podido mandarte el código de activación. Vuelve a intentar registrarte y asegúrate que estas introduciendo tu dirección e-mail correctamente. También existe la posibilidad que el e-mail con el código de activación ha ido a parar a tu carpeta de ‘correo no deseado’.

15. ¿Qué pasa con mi apuesta cuando durante un juego se suspende la conexión de internet?
Cuando se suspende la conexión de internet la situación de juego se congela. Tus apuestas y tus ganancias hasta el momento de la desconexión se mantienen intactas. Una vez que vuelva a establecerse la conexión podrás seguir el juego donde lo dejaste.

16. La ruleta no deja de dar vuelas o los rodillos de la tragaperras no dejan de girar. ¿Qué pasa?
Probablemente has esperado demasiado tiempo entre el momento de apostar e iniciar el juego. Por razones de seguridad la conexión se corta y el juego no se puede llevar a cabo.

17. Veo la pantalla para introducir mi nombre de usuario y contraseña, pero después de entrar veo el aviso ‘Tu dirección IP está bloqueada’. ¿Qué significa esto?
Normalmente esto se produce cuando en poco tiempo se ha intentado entrar al casino con una combinación de nombre de usuario y contraseña incorrecta. Manda un e-mail a ayuda@casinoclaro.com. Nuestro equipo te ayudará para que puedas volver a entrar al casino en breve.

18. Cuando quiero iniciar un juego no hago más que ver “Conectando con el servidor de juegos…” ¿Qué pasa?
Probablemente tu ordenador no puede conectar con el servidor de juegos. Para conectar con él, tu ordenador necesita tener acceso al puerto 8080. Si tienes activo un firewall (cortafuegos), puede ser que este puerto esté cerrado o bloqueado. En este caso, necesitarás ponerte en contacto con tu administrador de sistemas (o en el caso que sea una firewall personal: asegúrate que exista la posibilidad de conexiones de salida tcp en el puerto 8080).

Preguntas económicas

1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer un deposito en Casino Claro?
En Casino Claro ofrecemos las siguientes posibilidades en cuanto a métodos de pago:

• Visa y MasterCard (tarjetas de crédito)
• Maestro, euro6000, 4B en ServiRed (tarjeta de débito)
• Transferencia bancaria
• Moneybookers (monedero electrónico)
• Paysafecard (tarjeta prepago)
• Ukash (tarjeta prepago)

2. No tengo una tarjeta de crédito of debito, pero me gustaría recargar mi
saldo de juego haciendo un transferencia bancaria. ¿Es posible?
Si, es posible. Puedes usar una transferencia bancaria tradicional eligiendo
la opción ‘Transferencia bancaria’ en la caja del casino. Recibirás una
referencia que debes introducir a la hora de hacer la transferencia.

3. ¿Que es Moneybookers?
Moneybookers es un monedero electrónico. Desde cualquier cuenta bancaria de cualquier banco puedes transferir dinero a tu cuenta Moneybookers. Cuando quieres recargar el saldo de juego en la caja, elige el método de pago Moneybookers e introduce el importe deseado. Inmediatamente, se añade el importe a tu cuenta de jugador y es restado de tu cuenta Moneybookers.

¿Aún no tienes una cuenta Moneybookers o deseas más información? Visita la web de Moneybookers.

4. ¿Puedo comprar fichas de juego con dinero en efectivo?
Puedes hacer un depósito con una tarjeta o cupón prepago de Ukash o Paysafecard. Las puedes comprar en efectivo en muchos puntos de venta en toda España. Aquí encontraras más información sobre los puntos de venta de Ukash y de Paysafecard.

5. ¿Qué es Ukash/Paysafecard?
Ukash y Paysafecard son tarjetas (o cupones) prepago con las que puedes comprar fichas en Casino Claro. Este método de pago es conveniente cuando no quieres o puedes utilizar una tarjeta de crédito, de débito o transferencia bancaria. Estas tarjetas las puedes comprar en efectivo en muchos puntos de venta en toda España. Cuando quieres recargar el saldo de juego en la caja, elige el método de pago Ukash o Paysafecard e introduce el importe deseado. Inmediatamente, se añade el importe a tu cuenta de jugador.

6. ¿Necesito una tarjeta de crédito para poder comprar fichas en Casino Claro?
No es estrictamente necesaria una tarjeta de crédito. También puedes utilizar uno de los otros métodos de pago que ofrecemos:

• Maestro, euro6000, 4B en ServiRed (tarjeta de débito)
• Transferencia bancaria
• Moneybookers (monedero electrónico)
• Paysafecard (tarjeta prepago)
• Ukash (tarjeta prepago)

7. ¿Puedo jugar o hacer depósitos con una tarjeta de crédito que está registrada a nombre de otra persona?
No, esto no está permitido.

8. Quiero comprar fichas en el casino, pero mi tarjeta de crédito es rechazada. ¿Qué pasa?
Si tu tarjeta de crédito es rechazada en nuestro casino, puede ser que anteriormente hayas anulado algún pago indebidamente, o que tu tarjeta ha sido bloqueada por la entidad que emite la tarjeta. En este caso, ponte en contacto con la entidad financiera de tu tarjeta de crédito.

9. Quiero comprar fichas en el casino pero aunque mi tarjeta de crédito anteriormente siempre fue aceptada sin problemas, ahora el pago es rechazado. ¿Qué pasa?
Para prevenir abusos, hemos establecido un máximo diario para la compra de fichas. Vuélvelo a intentar con una cantidad de dinero menor.

10. ¿Cuánto se tarda en procesar un depósito?
Por lo general, no se tarda más que unos segundos en procesar la transacción. Una vez procesada, el depósito se añadirá a tus créditos de juego inmediatamente.

11. ¿Cuál es la apuesta mínima y máxima en el casino?
Las apuestas permitidas varían según el juego. En cada juego la cantidad mínima y máxima está claramente indicada.

12. He apostado en una combinación ganadora, pero creo que no me han pagado la cantidad debida. ¿Qué tengo que hacer?
Lo primero es tomar nota de la hora en la cual sucedió. A continuación, verifica las reglas de juego y cuánto deberías haber ganado con tu combinación. Si esto no corresponde con tu pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Casino Claro utiliza software avanzado, que registra detalladamente el desarrollo del juego y lo registra como si fueran transacciones bancarias. Por eso, el historial de desarrollo del juego queda completamente registrado. Éste le ayuda a nuestro servicio de atención al cliente a reconstruir el desarrollo del juego en cada momento y ayudarte en todos los casos.

13. He solicitado que me reintegren mis ganancias y me he quedado sin saldo de juego. ¿Puedo cancelar el reintegro para volver a tener saldo de juego?
Puedes cancelar el reintegro mientras su estado sea ‘solicitado’. En la caja haz clic en ‘Reintegros’ y selecciona ‘Reintegros pendientes’.

14. ¿Cómo puedo cobrar mi dinero?
En la caja selecciona la opción ‘reintegrar’.

15. ¿Me cobran costes o comisiones a la hora de reintegrar mis ganancias?
No, no cobramos ningún tipo de costes o comisiones al reintegrarte tus ganancias.

16. ¿Tengo que pagar impuestos sobre mis ganancias?
Casino Claro no retiene impuestos sobre tus ganancias. Verifica la obligación de pagar impuestos en tu jurisdicción o país. Casino Claro paga una cantidad fija mensual con respecto a impuestos de juego en Malta (miembro de la Unidad Europea).

17. ¿Puedo ver mis transacciones financieras en algún lugar?
Visita la caja y selecciona ‘Extracto de cuenta’. Aquí encuentras todos los depósitos y/o reintegros que has hecho en los últimos 30 días.

18. ¿Qué significa el requerimiento de apuestas mínimo?
En la mayoría de los casos, las bonificaciones que te ofrecemos tienen un requerimiento de apuestas mínimo. Por ejemplo, un requerimiento de apuestas mínimo de 15x significa que necesitas apostar la cantidad de la bonificación 15 veces antes de poder reintegrar tus ganancias. Estas apuestas se realizan apostando en el casino con dinero real. En los casos que hagas un reintegro antes de que se haya cumplido el requerimiento de apuestas mínimo con respecto a la bonificación, la bonificación será reclamada. Te avisaremos antes de realizar el reintegro.

He leído la lista entera pero mi pregunta no está en la lista o la respuesta no me satisface por completo.
No dudes en mandar un e-mail a ayuda@casinoclaro.com o nos puedes llamar todos los días de 10:00 a 24:00 horas a nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono gratuito: 900 814 988
Llamadas internacionales: 00 356 2131 7547

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